Teslimat ve İade

Novra üzerinden verilen siparişler, ürünün stok durumuna ve ürün türüne göre hazırlanır.

Satışa hazır stoklu ürünler doğrudan hazırlık ve paketleme sürecine alınabilir. Üretim gerektiren veya kişiselleştirilen ürünlerde hazırlık süresi ürünün özelliklerine göre değişebilir.

Sipariş durumu Novra’nın sipariş takip sistemi üzerinden kontrol edilebilir.

Siparişler ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Sipariş kargoya verildiğinde mevcut taşıyıcı ve takip bilgileri sipariş kaydına eklenir ve ALICI’ya bildirilebilir.

Malın yalnızca taşıyıcıya teslim edilmesi, tüketiciye teslim edilmiş olduğu anlamına gelmez. Teslim gerçekleşene kadar taşıma sürecindeki kayıp ve hasar bakımından tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.

Ürün sayfasında veya sipariş sırasında ayrıca bir teslimat süresi belirtilmişse bu süre esas alınır.

Hazır mal satışlarında ayrıca bir süre taahhüt edilmemişse teslimat mevzuatta öngörülen azami süre içinde gerçekleştirilir.

ALICI’nın isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan özel üretim ürünlerde, üretimin niteliği gerektiriyorsa daha uzun teslim süresi taraflarca kararlaştırılabilir.

Teslimatın gecikeceği öngörülürse Novra, sipariş iletişim bilgileri üzerinden ALICI’yı bilgilendirir.

Teslim sırasında pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya hasar görülmesi halinde kargo görevlisi yanında durumun kayıt altına alınması, mümkünse hasar tutanağı düzenlenmesi ve paketin fotoğraflanması önerilir.

Bu işlem tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz; yalnızca taşıma kaynaklı sorunun daha hızlı incelenmesine yardımcı olur.

Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar geçen sürede de kullanılabilir.

Cayma bildirimi novra3d@gmail.com adresine e-posta gönderilerek veya Novra’nın diğer yazılı/kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanalları kullanılarak yapılabilir.

Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan ürünlerde mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

İsim, logo, özel yazı, özel ölçü, müşteriye özgü tasarım veya teknik özelliklerle üretilen ürünler bu kapsama girebilir.

Standart olarak satışa sunulan bir ürünün sadece 3D baskı yöntemiyle üretilmiş olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkı kapsamında ürün, cayma bildiriminin ardından mevzuatta belirtilen süre içinde geri gönderilmelidir.

İade öncesinde sipariş numarasıyla Novra’ya ulaşılması, ürünün ve siparişin doğru eşleştirilmesi açısından önerilir.

Novra’nın yayımlanmış iletişim adresi: Liman Mah. 18 Sk. Bilge Sitesi B No: 18 İç Kapı No: 2 Konyaaltı / Antalya

İade için siparişe özel farklı bir gönderim talimatı veya taşıyıcı bilgisi verilmişse bu talimata uyulması sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.

İade kargo masrafının tüketiciye yüklenip yüklenemeyeceği Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin yürürlükteki hükümlerine göre belirlenir.

Ön bilgilendirmede iade için belirlenen taşıyıcı kullanıldığında veya ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmediğinde tüketicinin mevzuattan doğan ücretsiz iade hakkı saklıdır.

Ayıplı, yanlış veya eksik ürün teslimlerinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları ayrıca saklıdır.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde geri ödemeler yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun şekilde yapılır.

İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kartlı ödemelerde iade işlemi iyzico üzerinden ilgili ödeme işlemine bağlı olarak başlatılır. İade sonrasında tutarın karta/hesaba yansıma süresi banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

Ürünün yanlış, eksik, kırık, hasarlı veya ayıplı teslim edildiği düşünülüyorsa sipariş numarasıyla birlikte ürün ve paket fotoğraflarının Novra’ya iletilmesi inceleme sürecini hızlandırır.

Ayıplı mallarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Teslimat, cayma, iade ve siparişle ilgili talepler için Novra iletişim kanalları kullanılabilir.

Telefon: +90 530 355 73 30

E-posta: novra3d@gmail.com

Adres: Liman Mah. 18 Sk. Bilge Sitesi B No: 18 İç Kapı No: 2 Konyaaltı / Antalya