Teslimat ve İade

Novra üzerinden verilen siparişler, ürünün stok durumuna, üretim sürecine, kişiselleştirme gereksinimlerine ve teslimat adresine göre hazırlanır.

Hazır satılabilir ürünlerde teslim süresi ürün stok durumuna göre değişebilir. Özel üretim, kişiye özel tasarım, logo baskılı veya ölçüye göre hazırlanan ürünlerde üretim süresi sipariş içeriğine göre ayrıca belirlenir.

Teslimat, Alıcı tarafından sipariş sırasında bildirilen adrese yapılır. Tarafların anlaşması halinde elden teslim veya farklı teslimat yöntemi uygulanabilir.

Siparişler, anlaşmalı kargo firması veya Novra tarafından uygun görülen teslimat yöntemi ile gönderilebilir.

Kargo firması, kargo ücreti, tahmini teslim süresi ve varsa ek teslimat bedelleri sipariş veya ödeme sürecinde Alıcı’ya bildirilebilir.

Alıcı, teslimat adresini doğru ve eksiksiz bildirmekle yükümlüdür. Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden Alıcı sorumludur.

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma veya hasar görülürse Alıcı’nın kargo görevlisi yanında tutanak tutturması önerilir.

Hazır ürünlerde tahmini teslimat süresi, ürünün stok durumuna ve kargo sürecine göre değişiklik gösterebilir.

Özel üretim ürünlerde üretim ve teslim süresi; ürünün tasarımı, ölçüsü, adet bilgisi, renk, malzeme, baskı süresi ve onay sürecine göre farklılık gösterebilir.

Novra, üretim veya teslimatta gecikme oluşması halinde Alıcı ile iletişime geçerek bilgilendirme yapmaya özen gösterir.

Alıcı, ilgili mevzuat kapsamında malın tesliminden itibaren genel olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için Alıcı’nın süresi içinde Novra’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunması gerekir.

Cayma bildirimi için Novra iletişim kanalları kullanılabilir. Bildirimde sipariş numarası, ad soyad, iletişim bilgisi ve iade edilmek istenen ürün bilgisi yer almalıdır.

Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

İsme özel, logolu, ölçüye göre, renge göre, yazıya göre, modele göre veya müşterinin onayladığı özel tasarıma göre üretilen 3D baskı ürünlerinde iade/cayma hakkı sınırlı olabilir.

Kullanılmış, hasar görmüş, kırılmış, çizilmiş, yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş veya Alıcı’dan kaynaklı değer kaybına uğramış ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Hijyen, sağlık veya niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı ilgili mevzuat hükümleri kapsamında sınırlı olabilir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürün; kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.

Ürünün faturası, aksesuarları, varsa hediye ürünleri ve tüm tamamlayıcı parçaları iade paketine eklenmelidir.

İade edilecek ürünün kargoya verilmeden önce Novra ile iletişime geçilmesi gerekir. İade adresi, kargo firması ve süreç bilgisi Alıcı’ya ayrıca bildirilebilir.

İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, sipariş sırasında bildirilen koşullara, ürünün niteliğine, iade sebebine ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde Novra, Alıcı ile iletişime geçerek değişim, yeniden üretim, iade veya alternatif çözüm sürecini yürütebilir.

Alıcı’nın talebiyle kişiselleştirilen veya özel üretilen ürünlerde, ürün ayıplı olmadığı sürece iade kabul edilmeyebilir.

İade koşullarına uygun ürün Novra’ya ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir.

İade talebinin uygun bulunması halinde bedel iadesi, ödeme altyapısı aktif olduğunda kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

İade süresi; bankaya, ödeme kuruluşuna ve işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Ödeme henüz alınmadan oluşturulan sipariş taleplerinde, bedel tahsilatı yapılmadığı için iade ödemesi söz konusu olmaz.

Ürünün yanlış, eksik, kırık, hasarlı veya ayıplı teslim edildiği düşünülüyorsa Alıcı’nın ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede Novra ile iletişime geçmesi gerekir.

Talep değerlendirilirken ürün fotoğrafları, paket fotoğrafları, kargo tutanağı ve sipariş bilgileri istenebilir.

Novra, uygun gördüğü durumlarda değişim, yeniden üretim, onarım, indirim veya iade seçeneklerinden birini sunabilir.

Teslimat, iade, değişim ve cayma hakkı talepleri için Novra iletişim kanalları kullanılabilir.

Telefon: +90 507 742 07 72

E-posta: novra3d@gmail.com

Konum: Antalya